Verkkokauppa kasvaa myös Suomessa taantumasta huolimatta. Verkkokaupan tilanne tällä hetkellä: Aiakkuusmarkkinointiliiton, Kaupan liiton ja TNS-Gallupin julkaiseman verkkokaupan tilaston mukaan v. 2014 verkkokaupan volyymi oli Suomessa 10,5 mrd euroa. Vuosimuutos oli tässä lähteessä 0 %. Lähde: Verkkokauppatilasto 2014, vaikka esim. Asiakkuusmarkkinointilliiton sivulla puhutaan verkkokaupan 9 % kokonaiskasvusta vuonna 2014. Vähittäiskaupan tuotteiden verkko-ostoksen kasvoivat nopeimmin, yli 11% edellisvuodesta.
Koko v. 2014 volyymista matkailu edusti suurinta tuoteryhmää, 33% osuudella (3,5 mrd euroa). Toiseksi suurin ryhmä olivat muut tuoteryhmät ja palvelut, 23% sekä elektroniikka ja tietotekniikka (10%) ja rahapelit (10%).
Huomioitavaa on, että suomenkielisistä verkkokaupoista ostettiin kuitenkin eniten, tavaroista 81% ja palveluista 88%. Negatiivinen kasvuprosentti mainitaan matkailuun kuuluvilla loma-asuntojen, omaosakkeiden ja lentolippujen sekä hotellivarausten kohdalla. (Lähde: Verkkokauppatilasto 2014)
Yhteenvetona voidaan todeta, että verkkokauppa on voimakkaassa kasvussa myös Suomessa (kolmessa vuodessa 18% kasvu. Koko kaupan volyymistä verkko-ostaminen edusti vain noin 8% siivua alkuvuonna 2014 (Lähde: ASML). Erikoistavaroissa ja käyttötavaroissa osuus on korkeampi, noin 15% kokonaisvolyymistä tapahtuu verkossa (Kaupan liitto). Vertailuna voidaan katsoa esim. Ruotsin 6% ja Yhdysvaltojen noin 7% osuuksia. Näihin verrattuna Suomi on melko samoilla linjoilla.Perinteiset myymälät siis edelleen pitävät pintansa, ja suurin osa ostoksista tehdään perinteisistä myymälöistä.
Jos verrataan ulkolaisia ja suomalaisia verkkokauppoja, Asiakkuusmarkkinointiliton toimitusjohtaja Jari Perko kuvaa tilannetta tilannetta näin: ”Maailman johtavia verkkokauppoja yhdistää timantinkova asiakasymmärrys ja asiakaskokemuksen systemaattinen rakentaminen.” Tämä näyttäisikin olevan suomalaisten verkkokauppojen heikko kohta. Ilman pitkäaikaista asiakassuhteen rakentamista verkkokauppa kahlaa jatkuvasti uusasiakashankinnan kylmässä suossa, jossa kilpailu on kovaa. Suomessa verkkomyymisessä pitäisi kiinnittää huomiota enemmän pitkäaikaisen asiakassuhteen rakentamiseen. Se pitäisi tehdä monipuolisesti ja muillakin keinoilla kuin pelkillä tarjouskupongeilla tai kausitarjouksilla. Tässä tullaan yleisiin digitaalisen markkinoinnin suurimpiin haasteisiin, jotka ovat pk-yrityksissä resurssit ja osaaminen.
Digitaalisen sisällön tuotannossa ollaan siirrytty jo vuosia sitten haasteellisuuden toiselle tasolle, jossa pitäisi suunnitella pitkälle meneviä sisällön strategioita. Perusasiat osataan jo digitaalisessa maailmassa, miltei mikä tahansa pieni yritys saa facebook-sivun avattua tai muutaman Google-mainokset tehtyä, ainakin pienellä nopealla avustuksella. Suurin kysymys kuuluukin mitä tapahtuu sen jälkeen? Entä vuoden jälkeen? Hyödynnetäänkö resurssit ja millaista kiinnostavaa sisältöä tuotamme asiakkaillemme.
IBM:n johtaja Anne Nahkiala käsittelee Suomen elikeinoelämän verkkokaupan nykytilannetta ja tulevaisuutta artikkelissa vuodelta 2013 ”Verkkokaupasta Suomen seuraava vientivaltti?” Artikkeli mukaan verkkokaupan ongelmia Suomessa ovat mm. keskittymisen puute.(Alykassuomi.fi)
Verkkokaupan megatrendit 2015
Itewiki mainitsee artikkelissaan verkkokaupan megatrendeistä globaalisuuden ja mobiilin. (http://www.itewiki.fi) Asiakkaat ostavat tuotteet sieltä mistä ne helpoiten kustannustehokkaasti saavat. Mobiililla on helpompaa kuin koskaan ennen tehdä tuote- ja hintavertailuja ostotapahtumahetkellä. Tämä asettaa kaupalle uusia haasteita pysyä kehityksen harjalla.
Epäilemättä myös hinnat globalisoituvat ja yhtenäistyvät, kuluttajahinnan tulee olla vertailukelpoinen kaikkien tarjoajien kesken. Suuret toimijat ovat tässä voittajia erityisesti tavarakaupassa, koska ne pystyvät kilpailukykyiseen hinnoitteluun helpommin kuin pienet toimijat. Valmistajille ja tukkuportaalle tämä asettaa jatkuvan markkinoiden seuraamisen haasteen. Yksi yritys, joka on onnistunut globaalin brandin ja hinnoittelun luomisessa on Apple. Tuotteet maksavat melkein saman summan niin USA:ssa, Kiinassa kuin Suomessakin. Suuria alennusmyyntihintoja on vaikeaa löytää. Haaste on suuri, jos halutaan vaalia brandia ja pitää samalla hinnat vertailukelpoisina internetissä.
Verkkokauppaa rajoittavat tekijät
Rajoittavat tekijät voivat liittyä yrityksen omiin vakiintuneisiin toimintamalleihin tai ketjuuntumiseen esim. vähittäistavarakaupassa, jolloin kaikkia kauppiaita on vaikeaa saada mukaan verkkokaupparatkaisuihin. Notkeat lähtijät ovat useimmiten pieniä tai keskisuuria yrityksiä, joiden ratkaisuja eivät rajoita kankeat toimintamallit (TIEKE).
Maksutapoja tulisi olla laaja valikoima, ja kuluttaja-asiakkaille tulee tarjota laskulle ostamisen mahdollisuus. Maksutavat eivät enää nykyisin ole hidaste, palveluntarjoajia on viime vuosina tullut markkinoille, ja myös laskulla ostaminen on helppoa ja edullista kauppiaalle. Rahoitusyhtiöt kantavat myös luottoriskin kuluttajakaupassa, ja väärinkäytöksiä tapahtuu harvoin luottotietojen käytössä (Verkkokauppaopas).
Pienten verkkokauppojen laajentumista ulkomaille, esimerkiksi naapurimaihin on rajoittanut logistiset ongelmat ja postilähetysten kalleus ulkomaille. Ulkolaiset verkkokaupat ovatkin tässä todelllinen kilpailija, sillä esimerkiksi Englannista verkkokauppatilaukset tulevat kotiovelle kuriiripalveluyritysten toimittamina hyvin edulliseen hintaan, miltei samaan hintaan kuin Suomen sisällä lähetettävät, postista noudettavat economy-paketit. Tämä on useimpien laajentumishaluisten verkkokauppojen suuri ongelma. Jos lähetyskustannukset nousevat pienessä tilauksessa kohtuuttomiksi, ei verkkokauppa pysty kilpailemaan toimituskuluilla tai tuotteiden hinnoilla.
Myös suurissa tuotteissa niiden toimitus asiakkaalle on ratkaistava kustannustehokkaasti. (TIEKE) Suomessa verkkokauppojen menestystä hidastava tekijä on myös pitkäaikaisten asiakassuhteiden osaamisen puutteellisuus. Tämä selviää nopealla markkina-analyysillä vertailemalla ulkolaisia ja kotimaisia verkkokauppoja.
Verrattaessa nopeasti matkailun alalta esimerkiksi suomalaista verkkosivustoa rantasipi.fi sekä amerikkalaista hilton.com sivustoa, pitkäaikainen asiakassuhde näyttäisi olevan keskeisessä näkyvässä roolissa amerikkalaisella Hilton-sivustolla. Suomalaisen hotelliketjun sivustolla ei löydy kanta-asiakasohjelmaa ja hotellivaraus ohjataan tekemään brandiltään erinäköiselle hotellimaailma.fi-sivustolle. Ensivaikutelma on, että kävijä on ohjautunut punaisen brändin sivustolta sinisen brandin sivuille. Hilton-sivulla pysytään jatkuvasti Hilton-brändissä, ja asiakasta pyydetään luovuttamaan perustietoja, ja tilaamaan lisätietoja sekä erikoisetuja.
Lähteet:
www.tieke.fi
www.rantasipi.fi
www.hilton.com
Koko v. 2014 volyymista matkailu edusti suurinta tuoteryhmää, 33% osuudella (3,5 mrd euroa). Toiseksi suurin ryhmä olivat muut tuoteryhmät ja palvelut, 23% sekä elektroniikka ja tietotekniikka (10%) ja rahapelit (10%).
Huomioitavaa on, että suomenkielisistä verkkokaupoista ostettiin kuitenkin eniten, tavaroista 81% ja palveluista 88%. Negatiivinen kasvuprosentti mainitaan matkailuun kuuluvilla loma-asuntojen, omaosakkeiden ja lentolippujen sekä hotellivarausten kohdalla. (Lähde: Verkkokauppatilasto 2014)
Yhteenvetona voidaan todeta, että verkkokauppa on voimakkaassa kasvussa myös Suomessa (kolmessa vuodessa 18% kasvu. Koko kaupan volyymistä verkko-ostaminen edusti vain noin 8% siivua alkuvuonna 2014 (Lähde: ASML). Erikoistavaroissa ja käyttötavaroissa osuus on korkeampi, noin 15% kokonaisvolyymistä tapahtuu verkossa (Kaupan liitto). Vertailuna voidaan katsoa esim. Ruotsin 6% ja Yhdysvaltojen noin 7% osuuksia. Näihin verrattuna Suomi on melko samoilla linjoilla.Perinteiset myymälät siis edelleen pitävät pintansa, ja suurin osa ostoksista tehdään perinteisistä myymälöistä.
Verkkokauppa meillä ja muualla
Jos verrataan ulkolaisia ja suomalaisia verkkokauppoja, Asiakkuusmarkkinointiliton toimitusjohtaja Jari Perko kuvaa tilannetta tilannetta näin: ”Maailman johtavia verkkokauppoja yhdistää timantinkova asiakasymmärrys ja asiakaskokemuksen systemaattinen rakentaminen.” Tämä näyttäisikin olevan suomalaisten verkkokauppojen heikko kohta. Ilman pitkäaikaista asiakassuhteen rakentamista verkkokauppa kahlaa jatkuvasti uusasiakashankinnan kylmässä suossa, jossa kilpailu on kovaa. Suomessa verkkomyymisessä pitäisi kiinnittää huomiota enemmän pitkäaikaisen asiakassuhteen rakentamiseen. Se pitäisi tehdä monipuolisesti ja muillakin keinoilla kuin pelkillä tarjouskupongeilla tai kausitarjouksilla. Tässä tullaan yleisiin digitaalisen markkinoinnin suurimpiin haasteisiin, jotka ovat pk-yrityksissä resurssit ja osaaminen.
Digitaalisen sisällön tuotannossa ollaan siirrytty jo vuosia sitten haasteellisuuden toiselle tasolle, jossa pitäisi suunnitella pitkälle meneviä sisällön strategioita. Perusasiat osataan jo digitaalisessa maailmassa, miltei mikä tahansa pieni yritys saa facebook-sivun avattua tai muutaman Google-mainokset tehtyä, ainakin pienellä nopealla avustuksella. Suurin kysymys kuuluukin mitä tapahtuu sen jälkeen? Entä vuoden jälkeen? Hyödynnetäänkö resurssit ja millaista kiinnostavaa sisältöä tuotamme asiakkaillemme.
IBM:n johtaja Anne Nahkiala käsittelee Suomen elikeinoelämän verkkokaupan nykytilannetta ja tulevaisuutta artikkelissa vuodelta 2013 ”Verkkokaupasta Suomen seuraava vientivaltti?” Artikkeli mukaan verkkokaupan ongelmia Suomessa ovat mm. keskittymisen puute.(Alykassuomi.fi)
Muutokset kaupankäyntiprosesseissa
Verkkokaupan megatrendit 2015
Itewiki mainitsee artikkelissaan verkkokaupan megatrendeistä globaalisuuden ja mobiilin. (http://www.itewiki.fi) Asiakkaat ostavat tuotteet sieltä mistä ne helpoiten kustannustehokkaasti saavat. Mobiililla on helpompaa kuin koskaan ennen tehdä tuote- ja hintavertailuja ostotapahtumahetkellä. Tämä asettaa kaupalle uusia haasteita pysyä kehityksen harjalla.
Epäilemättä myös hinnat globalisoituvat ja yhtenäistyvät, kuluttajahinnan tulee olla vertailukelpoinen kaikkien tarjoajien kesken. Suuret toimijat ovat tässä voittajia erityisesti tavarakaupassa, koska ne pystyvät kilpailukykyiseen hinnoitteluun helpommin kuin pienet toimijat. Valmistajille ja tukkuportaalle tämä asettaa jatkuvan markkinoiden seuraamisen haasteen. Yksi yritys, joka on onnistunut globaalin brandin ja hinnoittelun luomisessa on Apple. Tuotteet maksavat melkein saman summan niin USA:ssa, Kiinassa kuin Suomessakin. Suuria alennusmyyntihintoja on vaikeaa löytää. Haaste on suuri, jos halutaan vaalia brandia ja pitää samalla hinnat vertailukelpoisina internetissä.
Verkkokauppaa rajoittavat tekijät
Rajoittavat tekijät voivat liittyä yrityksen omiin vakiintuneisiin toimintamalleihin tai ketjuuntumiseen esim. vähittäistavarakaupassa, jolloin kaikkia kauppiaita on vaikeaa saada mukaan verkkokaupparatkaisuihin. Notkeat lähtijät ovat useimmiten pieniä tai keskisuuria yrityksiä, joiden ratkaisuja eivät rajoita kankeat toimintamallit (TIEKE).
Maksutapoja tulisi olla laaja valikoima, ja kuluttaja-asiakkaille tulee tarjota laskulle ostamisen mahdollisuus. Maksutavat eivät enää nykyisin ole hidaste, palveluntarjoajia on viime vuosina tullut markkinoille, ja myös laskulla ostaminen on helppoa ja edullista kauppiaalle. Rahoitusyhtiöt kantavat myös luottoriskin kuluttajakaupassa, ja väärinkäytöksiä tapahtuu harvoin luottotietojen käytössä (Verkkokauppaopas).
Pienten verkkokauppojen laajentumista ulkomaille, esimerkiksi naapurimaihin on rajoittanut logistiset ongelmat ja postilähetysten kalleus ulkomaille. Ulkolaiset verkkokaupat ovatkin tässä todelllinen kilpailija, sillä esimerkiksi Englannista verkkokauppatilaukset tulevat kotiovelle kuriiripalveluyritysten toimittamina hyvin edulliseen hintaan, miltei samaan hintaan kuin Suomen sisällä lähetettävät, postista noudettavat economy-paketit. Tämä on useimpien laajentumishaluisten verkkokauppojen suuri ongelma. Jos lähetyskustannukset nousevat pienessä tilauksessa kohtuuttomiksi, ei verkkokauppa pysty kilpailemaan toimituskuluilla tai tuotteiden hinnoilla.
Myös suurissa tuotteissa niiden toimitus asiakkaalle on ratkaistava kustannustehokkaasti. (TIEKE) Suomessa verkkokauppojen menestystä hidastava tekijä on myös pitkäaikaisten asiakassuhteiden osaamisen puutteellisuus. Tämä selviää nopealla markkina-analyysillä vertailemalla ulkolaisia ja kotimaisia verkkokauppoja.
Verrattaessa nopeasti matkailun alalta esimerkiksi suomalaista verkkosivustoa rantasipi.fi sekä amerikkalaista hilton.com sivustoa, pitkäaikainen asiakassuhde näyttäisi olevan keskeisessä näkyvässä roolissa amerikkalaisella Hilton-sivustolla. Suomalaisen hotelliketjun sivustolla ei löydy kanta-asiakasohjelmaa ja hotellivaraus ohjataan tekemään brandiltään erinäköiselle hotellimaailma.fi-sivustolle. Ensivaikutelma on, että kävijä on ohjautunut punaisen brändin sivustolta sinisen brandin sivuille. Hilton-sivulla pysytään jatkuvasti Hilton-brändissä, ja asiakasta pyydetään luovuttamaan perustietoja, ja tilaamaan lisätietoja sekä erikoisetuja.
Lähteet:
www.tieke.fi
www.rantasipi.fi
www.hilton.com
No comments :
Post a Comment