Tietojärjestelmät ja ohjelmistot

Tehtävänä oli valita capterra.com-sivustolta erilaisia ohjelmistoja pienen tai keskisuuren matkailualan yrityksen (henkilöstön koko 1-49) tarpeisiin.

Online Booking –ohjelmisto

Online booking –ohjelmistoksi valitsen monipuolisen Webrezpro-ohjelmiston. Tämä sopii hyvin pienelle tai keskisuurelle matkailualan yritykselle, kuukausikulu on kohtuullinen, alkaen 5$. Ohjelmisto toimii erityisesti majoituspalveluissa, hotellit, majatalot, leirintäalueet yms. Tämä

Asiakaspalvelu

Asiakaspalvelun digitalisoituessa yhtenä selvänä trendinä näemme ympärillämme erilaisten toimintojen siirtämisen itse asiakkaalle. Asiakas voi myös nyt paremmin kuin koskaan aikaisemmin muotoilla itse elämys- ja matkakokonaisuuksia digitaalisesti tai tilata lennon aikana kuluttamansa juomat ja syötävät istuimen näytöstä (Esim. Norwegian). Talousjulkaisija Forbes listaa artikkelissaan

Sähköinen kaupankäynti

Internet mullisti matkailuyritysten kaupankäynnin jo vuosia sitten. The Guardian käsittelee matkailun muutoksia viimeisimmän 25 vuoden digitaalisena aikana. Vuonna 1994 avautui ensimmäinen matkailuun keskittynyt nettisivusto, Travelweb.com, joka toimi hotellikatalogina ja myöhemmin myös varaussivustona. Kehitys nopeutui 1995 alkaen kun esim. Lonely Planet alkoi julkaisemaan matkaopastekstejä myös internetissä. Ensimmäinen internet-lentolippu myytiin mahdollisesti myös 1995 Internet Travel Network ITN –yrityksen toimesta. TripAdvisor oli mullistamassa

Jakelukanavat

Eskelisen.fi on linja-autoyhtiö Eskelisen Lapin Linjat, joka myy pääasiassa bussimatkoja Lapin alueella sekä muutamia kaukoreittejä. Internet-sivustolla hyvänä myyntikanavana toimisi verkkokauppa, josta lippuja voisi ostaa jo etukäteen.

Pellonhovin hotelli- ja ravintolayritys käyttää sivustollaan pellonhovi.fi pelkästään varauskanavana booking.com –sivustoa. Googlessa löytyy jo orgaanisilla tuloksilla toiselta sijalta ”ravintola pello” hakusanalla. Sen sijaan esim. eat.fi –sivustolla ei löydy mitään informaatiota mistään alueen

Verkkokaupan merkitys Suomen pk-yrityksille ja elinkeinoelämälle Suomessa

Verkkokauppa kasvaa myös Suomessa taantumasta huolimatta. Verkkokaupan tilanne tällä hetkellä: Aiakkuusmarkkinointiliiton, Kaupan liiton ja TNS-Gallupin julkaiseman verkkokaupan tilaston mukaan v. 2014 verkkokaupan volyymi oli Suomessa 10,5 mrd euroa. Vuosimuutos oli tässä lähteessä 0 %. Lähde: Verkkokauppatilasto 2014, vaikka esim. Asiakkuusmarkkinointilliiton sivulla puhutaan verkkokaupan 9 % kokonaiskasvusta vuonna 2014. Vähittäiskaupan tuotteiden verkko-ostoksen kasvoivat nopeimmin, yli 11% edellisvuodesta.

Koko v. 2014 volyymista matkailu edusti suurinta tuoteryhmää, 33% osuudella (3,5 mrd euroa). Toiseksi suurin ryhmä olivat muut tuoteryhmät ja palvelut, 23% sekä elektroniikka ja tietotekniikka (10%) ja rahapelit (10%).